Servizio a pagamento, mai richiesto, sul telefono fisso.

Richiesta di intervento delle Unioni dei Consumatori

Mi arriva per posta, una comunicazione Telecom molto ambigua (vedi fondo pagina): in sintesi, l'oggetto parla di: Conferma adesione al servizio "TUTTO 4 STAR".

Nella lettera si parla di conferma adesione e di possibilità di usare in promozione ...Le frasi: "conferma di adesione" e "potrà usare in promozione gratuita per tre mesi", lasciano supporre che si parli di ipotesi nel caso di mia "conferma" oppure di "uso della promozione". E, invece, nello stesso foglio, è ben evidente una data a partire dalla quale l'offerta è attiva.

Credo che un qualsiasi contratto, per avere validità legale, debba essere chiaro e sottoscritto dalle parti in causa. E' davvero strano che una società della portata di Telecom possa agire indisturbata con comunicazioni-contratto molto ambigue e peraltro senza il consenso né la firma del malcapitato abbonato che viene informato solo dopo l'avviamento del servizio. La mia sensazione di comunicazione ambigua è dovuta alla data di attivazione del servizio; non è affatto chiaro a cosa si riferisce la data tra queste due opzioni:

 > Inizio periodo di promozione di 3 mesi nel quale posso aderire se voglio

 > Inizio dell'attivazione anche senza il mio consenso

Nel dubbio, chiamo subito il 187:

• io: Buongiorno, ho ricevuto una comunicazione Telecom sulla quale vorrei delle delucidazioni

• operatrice: Mi dica il numero di telefonia fisso....intestato a....

• Si, esatto; mi dice cosa è questa comunicazione Tutto 4 Star?

• e' il servizio gratuito che le permette di vedere chi la chiama e poi c'è anche...

• Ma è già attivo?

• Un attimo che controllo...Si. E' attivo

• Ma come può essere attivato senza che io lo sapessi?

• Non lo so, forse ha comprato di recente un prodotto...

• Si ho comprato l'Aladino, il cordless per casa

• E allora significa che con il nuovo telefono c'era la promozione gratuita

• Che significa? compro un oggetto e mi si attiva un contratto? mi sembra Molto strano. E se la promozione non la voglio?

• Ma il servizio è gratuito...

• Signora non dica bugie, mi dice come si chiama?

• Rita

• Signora Rita, perché dice che il servizio è gratuito? Leggo bene in questo foglio Telecom che, dopo tre mesi gratis, si paga un canone mensile!!!

• Ma lei può disdire quando vuole

• Ma cosa devo disdire se non ho mai attivato niente?

• Senta, se lei vuole fare polemiche scriva un documento alla Telecom

• Ma scusi, signora Rita, ho sbagliato numero? E' il 187?

• Si certo, sto facendo il mio lavoro

• Per me lei è la Telecom, cara signora, e deve dirmi chi ha attivato il servizio che io non ho mai chiesto. Lei ha davanti il computer con tutte le informazioni sul mio abbonamento e se non lo sa lei...

• Ma adesso glielo disattivo...ecco...tra 48 ore al massimo non è più attivo

• la ringrazio signora Rita, ma non ha ancora risposto alla mia domanda

• Quale domanda?

• Chi ha attivato il servizio senza il mio consenso?

• Caro signore non intendo più rispondere alla sua polemica

• Quale polemica, mi attivate un servizio mai richiesto!!!

• Senta, se lei ha problemi personali non deve sfogarsi con me

• Problemi? Faccio finta di non aver sentito. Signora, risponda, come si può attivare senza il mio consenso?

• Non intendo più parlare con lei di questa polemica

• Ancora? Quale polemica? Vabbè...Buon lavoro e buona giornata...

• La ringrazio. FINE CHIAMATA

Ho vissuto negli anni scorsi, diverse modalità di attivazioni telefoniche: con WindInfostrada l'operatrice, dietro mio consenso vocale (telefonico) aveva attivato un servizio in tempo reale ma mi aveva invitato a rispedire firmato, un contratto che ripeteva quanto avevamo detto a voce.

Con Tele2 ho fatto un contratto verbale dopo che l'operatore mi aveva avvisato: tra 10 secondi le ripeto le domande e lei mi ripete le risposte, così registriamo il contratto.

Ho anche vissuto, (indirettamente, a miei parenti) attivazioni non volute dopo una breve chiamata dell'operatrice che, verbalmente affermava di aver capito che il servizio non era desiderato ma, sulla prima bolletta, era chiara l'avvenuta attivazione con tanto di addebito.

La nuova modalità di attivazione Telecom, del servizio mai richiesto, non rientrava ancora nelle mie conoscenze. Da quanto ho capito prima attivano il servizio senza consenso, poi inviano la comunicazione ambigua per informare l'abbonato. Allegata alla comunicazione ambigua, c'è il contratto vero e proprio con clausole.

Chiedo alle associazioni a difesa dei consumatori:

• E' legale un contratto telefonico unilaterale senza la firma dell'abbonato?

• L'acquisto di un telefono al supermercato (non in punti Telecom o di altri operatori, e quindi senza firme di contratti) può fare attivare un servizio a pagamento per il solo fatto che il prodotto contenga un volantino pubblicitario (sotto allegato) in cui si parla di: "promozione del servizio ecc. ecc..?"

• L'abuso delle compagnie telefoniche circa l'attivazione di servizi facendo leva sulle incomprensioni delle telefonate, è perseguibile senza spese legali da parte dell'abbonato? E cioè, per difendersi da questi abusi di pochi euro, il consumatore è costretto a sostenere spese legali di tanti euro?

Come si legge al punto 6 del contratto, l'attivazione dell'offerta dovrebbe avvenire con la richiesta del cliente. FALSO. Il servizio è stato attivato ma il cliente (io) non ha fatto alcuna richiesta. Qui sotto il volantino contenuto nella confezione. Non ho dato alcun peso alla pubblicità anche perché in alto a sinistra si parla di promozione che scade a settembre 2005. Non c'è tempo di pensare alle tante offerte di cui siamo bombardati ogni giorno, figuriamoci se mi metto a leggere un'offerta già scaduta! Nella piccola scritta rossa del volantino (che ho spulciato solo ora dopo aver ricevuto al comunicazione-contratto) si legge che il servizio si attiva semplicemente collegando il telefono alla linea telefonica! Possiamo sopportare questo? Possiamo sborsare canoni senza avere sottoscritto il contratto? Il prezzo conveniente del telefono Aladino avrà indotto migliaia e migliaia di consumatori all'acquisto. Quanti, come me, hanno chiesto la disattivazione del servizio? Questa ambigua politica commerciale di Telecom mi ha costretto a disdire un servizio che, in fondo, poteva essere utile. Questo tipo di raggiro mi porterà definitivamente ad allontanarmi da Telecom.

 Valle Telesina