Incredibile! Sottoscrivo un tipo di abbonamento e a sorpresa mi ritrovo una tariffazione da capogiro. Chiedo aiuto a chi difende i diritti dei consumatori.

Come prima azione, invito i gestori del sito ViviTelese ad inoltrare questa mia comunicazione al MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO - MDC - Associazione Nazionale di Consumatori e Utenti alla sede locale della Valle Telesina e precisamente al presidente Giovanni Festa.

Un mese fa ho attivato sul mio PC portatile, una data card dell'operatore telefonico TRE, per navigare in internet illimitatamente e con tutta tranquillità, pagando semplicemente la somma di euro 19.00 mensili (piano tariffario TRE DATI); in questa cifra è compreso un traffico dati di 5000 MB, stabilito in un mese, sotto copertura UMTS/HSDPA nazionale.

Tra l’altro, in allegato a tutto il pacchetto da me acquistato, c’era in dotazione anche un programma con un indicatore di traffico: cioè in qualunque momento potevo visualizzare il traffico da me effettuato, e quello ancora da utilizzare, ed è ciò che sistematicamente controllavo dopo ogni navigazione.

Fin qui tutto perfetto, fino a quando non ho deciso di contattare telefonicamente il call center della TRE, per chiedere se effettivamente i dati da me visualizzati nell’indicatore corrispondevano ai dati a in possesso dell’operatore; e qui la notizia shock!!!!

Il traffico da me visualizzato fino a quel momento, non corrispondeva affatto a quello in possesso dell’operatore del call center, non erano reali: avevo superato la soglia massima di navigazione, da utilizzare in un mese (senza nemmeno essere trascorso un mese), con la sorpresa che essendo sotto copertura TRE mi sono ritrovato a pagare euro 0.50 per ogni MB.

Quando ho chiesto all'operatore il perché della differenza tra indicatore istallato sul mio PC e dati reali mi ha risposto con sfacciataggine: "allora vuol dire che non ha istallato bene il programma".  Ma cosa ci vuole a lanciare un setup.exe? Una laurea informatica? Il programmino fornito dalla TRE è stato istallato correttamente e infatti contava i dati.

Collegandomi al sito della TRE ed entrando con password nella mia pagina personale non ho avuto nemmeno la possibilità di visualizzare il dettaglio dei MB da me utilizzati; avrei dovuto fare una richiesta via fax (???) e poi tutta una serie di procedure particolari e lunghe. Ma stiamo scherzando?

E' disumano quello che mi è accaduto: un abbonamento mensile di 19 euro si è trasformato in una bolletta di 866 euro pari quasi ad un mio stipendio di un mese! Non ho nessuna intenzione di pagare questo inganno.

Mi sono sentito svenire; dopo un po' mi sono chiesto:

• Come mai il contatore venduto in dotazione stesso dalla TRE non e’ stato affidabile e veritiero, anzi ingannevole?

• Come mai non sono stato avvisato che avevo superato la soglia massima di traffico, magari sospendendomi la navigazione, essendo arrivato al limite?

• Come mai tutto ciò non viene mai spiegato dai rivenditori e mai scritto da nessuna parte?

Analoghi abbonamenti di altri operatori quando viene raggiunta la soglia massima stabilita dall'abbonamento, non permettono più la navigazione e internet, giustamente, si blocca. A questo punto posso solo pensare che si tratta di una vero e proprio inganno, ma sono sicuro che rivolgendomi a chi di dovere riuscirà a darmi un consiglio su quale strada intraprendere nei confronti della TRE.

Il piano tariffario TRE DATI, pubblicizzato al costo di 19 euro mensili, mi stava benissimo. Dove sta scritto che questo piano tariffario si trasforma a mia insaputa in un altro piano tariffario molto più costoso? Quando ho sottoscritto l'abbonamento di 19 euro mensili ho sottoscritto SOLO quel tipo di tariffa, NON ALTRI.

Da chiarire anche il fatto che questo tipo di tariffazione mi è stata attivata solo dopo il versamento di 75 euro per anticipo conversazioni. La scheda telefonica TRE fornitami non permette le conversazioni! Solo traffico dati internet. Cosa vuol dire "anticipo conversazioni"???

Un utente molto amareggiato

Vincenzo Di Paola

Ecco di seguito una serie di testimonianze trovate su internet

http://www.imaccanici.org/article.php?story=truffa_online_3 

Attenzione ai piani tariffari "3 Dati", in quanto gli agenti di vendita stanno proponendo una vera e propria tariffa ingannevole ad opera del gestore 3, o meglio 3HG Italia. Il piano dati 3 si presenta bene: 20 euro al mese per 5GB mensili per privati e 5 settimanali per aziende, con in comodato d'uso il modem "Momo USB" (per PC) oppure "ONDA USB" (per Mac). Quello che viene omesso nella presentazione della tariffa è che il traffico di 5 GB si intende solo nella modalità HSDPA o UMTS, e nel malaugurato caso che il modem vada in roaming (cioè la ricerca di connessioni WAP o GPRS) la tariffazione diventa approssimativamente di 50 centesimi per MB.   Inoltre per i programmi P2P va conteggiato oltre al traffico dati in download anche quello in upload. >>> Entrambe le informazioni sono state omesse

http://gioxx.org/2007/07/04/offerta-3-adsm-hsdpa-h3g/ 

fonte: http://www.ciao.it/Tre_3__Opinione_928933

Ciao Amici, oggi vi informo della triste esperienza vissuta con il piano TRE dati per navigare in internet con 19 € al mese (magari) entro 5 GB di dati (i 5 gb sono da intendersi solo come traffico effettuato su rete tre), se si naviga con la TIM in roaming sono 2€ al MB .

La prima fattura tutto ok ma...alla seconda arriva il salasso 920 € circa. Io ho impostato i parametri del software della momodesign così : Valore massimo traffico hsdpa 5 gb , valore max traffico gprs (tim) 1 Mb. Avvisi superamento soglia al 80% e 95 % di tali valori. Per essere ancora più sicuro blocco il modem per navigare solo con la tre (opzioni/rete/3g solo) (Controllo sempre ad ogni connessione il volume fino ad allora consumato sul software del modem che e' marchiato TRE, quindi sotto la loro responsabilità - inutile dire che la verifica tramite il loro sito e' un miraggio in quanto sempre indisponibile) ed ecco che alla seconda bolletta .....gli devo 920 €. Ho scritto alla Tre per contestare, più al Codacons, Adiconsum, ADUC ecc.. vi terro' informati sugli sviluppi della lamentela.

Se anche tu ritieni di aver subito un torto contattami al 328 6729164 o tramite MSN estiqaatsi75@hotmail.it  non escludo una class action oggi 15/02 mi ha telefonato Nicola dalla Puglia , anche lui e' stato 'coinvolto', gli ho inviato le mie lamentele e ho inoltre avvisato: striscia la notizia, mi manda rai tre, codacons, federconsumatori lazio, adiconsum (che mi ha risposto), classaction.it, Le Iene, ADUC

fonte: http://www.p2pforum.it/forum/archive/index.php/t-220887.html

Salve a tutti,
volevo sapere se qualcuno di voi era incappato come me in questo problema:

1. ho utilizzato una Adsm card onda con contratto business a euro 19 mensili con 5 gb settimanali di traffico inclusi.

2. dopo il primo mese di utilizzo (marzo) ricevo una fattura di circa 2.000 euro per traffico extra-soglia . Faccio subito reclamo telefonico e scritto e mi promettono una nota di credito.

3. dopo il secondo mese (aprile) ricevo una fattura di 7.000 euro. Sempre più spaventato e incavolato reclamo via telefono e fax.+

4. a maggio non la utilizzo quasi per niente e va tutto bene, ai primi di giugno restituisco la adsm card per non avere più problemi.

Oggi vengo a sapere che dei circa 9.000 euro richiesti per traffico extra-soglia hanno riscontrato un errore per soli 2.300 e che devo pagare al più presto la differenza.
A parte il fatto che per aver navigato qualche ora su internet mi sembra una rapina a mano armata con sequestro c'è da considerare quanto segue:
- il software abbinato alla adsm card non ha mai visualizzato l'extra-soglia quindi non sò se ci sia stato o meno. Anzi per me assolutamente no.
- il pc era in posizione fissa e il software settato per navigare solo in umts/hdspa con H3G
- da H3G non abbiamo mai avuto messaggi di avvertimento del superamento del traffico
- telefonando al 139 da fisso perché la Usim della adsm card non è fonia si avevano soglie di traffico residuo discordanti sia col contatore della adsm card sia da operatore a operatore
- mi chiedono 400 € per recesso anticipato del contratto (la legge bersani?)
 

Il rivenditore mi ha detto che altre persone hanno avuto lo stesso problema, ma non mi ha saputo mettere in contatto con nessuno qualcuno di voi ha avuto problemi analoghi ?

Vorrei rivolgermi a federconsumatori o altre associazioni ma trattandosi di un contratto business non credo di poter ottenere l' appoggio.

P.S. non esiste un contratto firmato ma secondo loro il solo fatto di aver usufruito del servizio vale più di qualsiasi contratto firmato.

fonte: http://www.mobita.it/forum/index.php?showtopic=13768

Veniamo al punto: da un po' di tempo sul sito della tre è segnalata ua nuova tariffa disponibile su una sim abilitata esclusivamente al traffico dati, la quale prevede un volume mensile di 5 gb per 19 € pagabili solamente con carta di credito. La tariffa comprende solo il traffico sviluppato sotto copertura umts, quindi non gprs, che prevede un costo aggiuntivo. la pagina di riferimento è questa http://www.tre.it/3foryou/Offertadati/index_322_ITA_HTML.htm e le informazioni, considerando che "tre" non brilla in trasparenza, sono anche piuttosto chiare...

Chiare ma poche! al punto che ho provato a saperne qualcosa di più telefonando all'assistenza (a pagamento ), rivolgendomi ad un centro "tre" e scrivendo un email al supporto on line. Le risposte sono state sempre piuttosto vaghe, ma soprattutto discordanti tra loro: ci sono operatori che sostengono che la si può attivare e disattivare a piacimento, altri che dicono che si rimane vincolati per 18 mesi, altri per 24. alcuni dicono che funziona solo con la connect card di tre, altri che è sufficiente un qualsiasi telefono umts. ki sostiene che non ci sono costi aggiuntivi e ki dice che si paga comunque uno scatto di inizio sessione... per quanto riguarda il supporto on line , sto ancora aspettando una risposta. per adesso non me la sento di provarla, se qualcuno già ce l'ha mi faccia sapere come ci si trova oppure se qualcuno ha info più dettagliate , parli! grazie, ciao a tutti

fonte: http://www.aduc.it/dyn/tlc/cara.php?id=209596

Buon giorno. arrivo subito al sodo. Quest'estate ho sottoscritto un abbonamento "tre.dati" con comodato d'uso di una chiavetta modem dalla durata minimo di mesi 23. Causa inutilizzo volevo concludere il contratto dopo solo 7 mesi. Il contratto prevede che chi volesse recedere prima termine il contratto debba corrispondere alla "3" una somma chiamata: "costi sostenuti da 3" in base ai mesi trascorsi nel mio caso il "costo e di €100 restituzione dell'apparecchio in comodato d'uso ma nel caso che siano trascorsi meno di 11 mesi in aggiunta ai "costi" sopra indicati la tre mi chiede €120 determinata in base ai "costi" sostenuti da 3 per il recupero del terminale. Volevo chiedere se tale cifre siano regolari in base alla legge Bersani? e poi come mai mi chiedono 120€ per recuperare l'apparecchio se l'ho devo consegnare entro 15 giorni dalla richiesta del recesso in un negozio 3? 120€ non sono troppi?

Nella sottoscrizione del contratto ho versato 75€ come "anticipo di conversazione" in bollettino postale e l'apparecchiatura in comodato d'uso mi era costata 49€ pagati con regolare ricevuta al negoziante. Come agire? Grazie per l'attenzione, a presto. Daniele, da Voghera (PV)

Risposta ADUC: crediamo che siano decisamente troppi. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo.

Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:

http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=132889 . Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051 . In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it

http://www.mondo3.com/forum/piano-tariffario-dati-h3g-3-modem-momodesign-card-t29130.html    

AIUTIAMOCI RAGAZZI !!! NON DIAMOGLIELA VINTA !!!!!!

INFO LEGALI/MODULI

www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=210364    (clicca : servizi poi :connessioni internet card

Ho scoperto tramite Vincenzo questo sito :

http://gioxx.org/2007/07/04/offerta-3-adsm-hsdpa-h3g/ 

Oggi ho parlato con il sig. Mauro dell' Adiconsum (credo sia tra le associazioni dei consumatori più specializzata sul tema, anche ADUC non scherza). Rettifica : prima di rivolgersi al Corecom regionale -(io forse faro' una rinuncia alla mia richiesta al Corecom Lazio che, se pur gratuita, prevede tempi biblici e non da assistenza legale) , rivolgetevi ad una associazione dei consumatori IN VIRTU' DEI protocolli d'intesa firmati tra le associazioni di consumatori e alcune aziende avvalendosi della CONCILIAZIONE PARITARIA (CHE MI SI DICE ESSERE PIU' CELERE ED EFFICACE-qui c'e' chi fa i vs. interessi.

Spero di incontrare quanto prima un esponente dell'Adiconsum per approfondire il tema.

A suo parere (ahime') il contatore del Momo in questione non ha nessun valore legale. (Ma per me lo ha moralmente, in buona fede) Ma io sottolineo : La H3G e' da tempo a conoscenza del problema è:

1) non fa informazione (nei negozi, ecc.)

2) non avvisa tempestivamente in caso di traffico anomalo (e qui...se il contratto e' per 19 € al mese x 5 GB , gia' se spendo il 50 % in piu' (10€) ci sarebbe da far trillare il campanello d'allarme !!

Comunque lancio un messaggio alla H3G, oltre al messaggino di benvenuto all'attivazione del servizio sarebbero graditi anche messaggini sulle problematiche del servizio e di superamento soglie (e' un dovere morale e di correttezza).

Mondo Informatico