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Movimento di Difesa del Cittadino Onlus
Associazione Nazionale di Consumatori e
Utenti – L.281/98
(D.M.06.11.03)
COMUNICATO STAMPA
Alla cortese attenzione delle Redazioni
Giornalistiche.
Il Consiglio
Nazionale Consumatori e Utenti premia le P.A. che tutelano il
consumatore
14/05/2004 - Una menzione speciale alle Pubbliche Amministrazioni
italiane che si sono distinte per le iniziative di particolare
efficacia e significatività dal punto di vista dell’utente. E’ questo il
riconoscimento che oggi il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli
Utenti (CNCU) ha assegnato alle dieci P.A. più innovative nell’ambito
della V edizione del premio “100 progetti al servizio del cittadino”,
promosso al ForumPa di Roma, dal Dipartimento della Funzione Pubblica in
collaborazione con il Formez nell’ambito del programma Cantieri.
La premiazione è avvenuta durante il convegno di chiusura del ForumPa:
“Il fattore P.A.: costruire un’amministrazione moderna che promuova la
competitività del Paese”, alla presenza del ministro della Funzione
Pubblica Luigi Mazzella. Per questa quinta edizione del premio, il
Consiglio, proprio in funzione della sua mission istituzionale di tutela
dei diritti dei singoli, ha contribuito concretamente partecipando in
qualità di partner attraverso un co-finanziamento.
“Con questa iniziativa – ha dichiarato il presidente del CNCU Daniela
Primicerio – diamo il giusto riconoscimento ad una Pubblica
amministrazione che vuole essere a misura di cittadino”.
A ricevere il premio, sono stati:
•Informazioni? Vai dai Carabinieri – Arma dei Carabinieri
•Lo sportello unico per gli utenti del mare – Capitanerie di Porto
•Fare impresa sulle aree confiscate alla mafia – Consorzio sviluppo e
legalità, Associazione Libera e Italia Lavoro
•La qualità “alberghiera”come servizio negli ospedali – Azienda
Sanitaria di Bologna
•B.I.C.I. Burocrazia informatizzata per il cittadino – Usl n.11 di
Empoli
•Tributi locali: il fisco ti assiste a casa – Comune di Castelgomberto
(VI)
•La comunità spende bene – Comune di Nardò (LE)
•Casa delle Culture – Comune di Cosenza
•Assistenza fiscale a domicilio per le persone disabili – Agenzia delle
Entrate della Sardegna
•Obiettivo sicurezza stradale – Provincia di Caserta
Il CNCU, presente al ForumPa con uno stand, ha registrato una presenza
di oltre 3000 visitatori in soli tre giorni, con circa 2000
pubblicazioni distribuite al pubblico quotidianamente. All’interno dello
spazio espositivo, i consulenti delle 14 associazioni di consumatori
hanno fornito informazioni utili e distribuito il materiale divulgativo
delle singole associazioni. Tra le particolarità dello stand, il nuovo
logo ufficiale del CNCU e due postazioni web a disposizione del pubblico
per navigare sul sito del Consiglio www.tuttoconsumatori.it, ricco di
notizie utili per orientare il cittadino verso un consumo più
consapevole.
Tra le pubblicazioni distribuite ai visitatori della fiera è da
segnalare l’opuscolo “Tuttoconsumatori 2004”, il vademecum con indirizzi
e riferimenti telefonici di associazioni, uffici regionali dei
consumatori, Camere di Commercio, istituzioni italiane ed europee.
Inoltre, è possibile consultare il Programma di attività 2004
recentemente approvato, che illustra priorità e obiettivi strategici da
attuare nell’anno in corso: sicurezza e qualità prodotti, tutela del
risparmio, aumento dei prezzi e accesso alla giustizia.
(L’Ufficio Stampa del MDC)
Movimento di Difesa del Cittadino Onlus
Associazione Nazionale di Consumatori e
Utenti – L.281/98
(D.M.06.11.03)
COMUNICATO STAMPA
Alla cortese attenzione delle Redazioni
Giornalistiche.
“Le porte
della P.A.” per un maggiore ascolto e accesso del cittadino ai servizi
14/05/2004 - Sono state illustrate questa mattina, durante il convegno
“Le porte della PA: posta elettronica certificata, CRM e strategie
multicanale per l’ascolto e la comunicazione con i cittadini”, le
opportunità e i vantaggi in termini di accessibilità forniti ai
cittadini attraverso l’utilizzo della posta elettronica certificata.
Il Consiglio dei Ministri nella seduta del
25 marzo scorso ha approvato in via preliminare uno schema di decreto
presidenziale su proposta del Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie
di concerto con il Ministro per la Funzione Pubblica, che intende
disciplinare le modalità di utilizzo della Posta Elettronica Certificata
(PEC) non solo nei rapporti con la Pubblica Amministrazione, ma anche
tra privati cittadini. Il provvedimento pone in rilievo i due momenti
fondamentali nella trasmissione dei documenti informatici: l’invio e la
ricezione.
“Certificare” queste due fasi significa
che il mittente riceve dal proprio gestore di posta una ricevuta che
costituisce prova legale dell’avvenuta spedizione del messaggio e
dell’eventuale allegata documentazione. Allo stesso modo, quando il
messaggio perviene al destinatario, il gestore invia al mittente la
ricevuta di avvenuta (o mancata) consegna con precisa indicazione
temporale. Il decreto ha stabilito inoltre che nel caso in cui il
mittente smarrisca le ricevute, la traccia informatica delle operazioni
svolte venga conservata per 24 mesi in un apposito registro informatico
custodito dai gestori, con lo stesso valore giuridico delle ricevute.
A moderare la tavola rotonda Mariella Gramaglia, Assessore alla
Semplificazione Amministrativa Comunicazione e Peri Opportunità del
Comune di Roma che ha affermato: “ le porte della P.A deve essere
aperta, questo significa che l’accesso alle informazioni e ai servizi
offerti deve consentire l’accoglienza del cittadino.
I temi della posta elettronica certificata, Customer Relation Management
e la strategia multicanale per l’ascolto dei cittadini sono strumenti di
formalizzazione virtuale che consentiranno al cittadino di non perdere
il valore della relazione interpersonale, ma consentirà di valorizzare
le risorse umane interne alla pubblica amministrazione e il benessere
organizzativo per costruire la sensibilizzazione culturale per l’ascolto
al cittadino”.
A sostegno di queste novità nell’ambito
della P:A l’intervento di Sergio Colosso, Responsabile del Servizio
Internet del settore Informatica Comune di Brescia che ha affermato: “
il cittadino avrà a sua disposizione uno sportello virtuale che
funzionerà e fornirà le stesse informazioni di quello fisico, con il
vantaggio che è uno sportello che non ha un orario. Il progetto Tatch
Point promosso dal nostro servizio presente all’interno del Comune di
Brescia, continua Colosso, prevede uno sportello virtuale che ha lo
scopo di raccogliere informazioni,raccogliere le esigenze espresse dai
cittadini nei riguardi della P.A.
La raccolta di feedback avverrà
monitorando il numero degli ingressi sul sito internet, il numero delle
e-mail ricevute e il numero d’iscritti, le risposte lette dal sito. In
questo ambito è fondamentale la customer relation management che risulta
essere il collante tra la modulistica e le richieste che il cittadino
può rivolgere dall’amministrazione. Il cittadino che visiterà il sito
www.comune.brescia.it, in particolare ciccherà il link relativo al
progetto accederà ai servizi utilizzando le metafore, eventi della vita;
quest’ultima risponderà ai suoi bisogni, rendendo il servizio
accessibile”.
(L’Ufficio Stampa del MDC)
Per intervenire:
invia@vivitelese.it
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