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Cari amici,
qualcuno saprebbe spiegare a noi comuni mortali
perché la tecnologia qui al Sud serva solo a
gettare fumo negli occhi e non vada mai
concretamente a migliorare la qualità della
vita?
Ore 13,50; ufficio di Telese Terme; cambio di
guardia tra gli impiegati; ufficio vuoto.
Prelevo il biglietto dal distributore
all'ingresso e subito dopo vedo comparire il mio
numero sul display: 02.....veloce !
Lo
sportello indicato dal display è però chiuso e
chiedo all'impiegata dello sportello accanto
cosa devo fare, visto che il mio numero è
abbinato allo sportello non
attivo.....Silenzio.......
"Signora, scusi...cosa devo fare?" faccio io " e
dall'altra parte "aspettare, cosa vuole fare,
aspettare...." Avrei aspettato volentieri
per tutto il tempo necessario, se solo mi
avessero detto DOVE dovevo aspettare!!!!!
E
invece dall'altre parte risatine e silenzio....
Allora divento isterica e faccio notare ai
signori impiegati che anche noi poveracci da
questa parte dello sportello forse abbiamo
qualcosa da fare oltre ad osservarli nella loro
flemma congenita!!!
L'impiegata raccoglie il mio sfogo come può fare
una martire che si fa trafiggere dall'ennesima
spada ....
Io
continuo il mio sfogo "La storia del display è
tutta una presa in giro!! Ma perché ci fate
prendere un numero se poi non seguite la
numerazione???? Ma pensate che siamo stupidi o
delle pecore pronte al vostro fischio???Ma a
cosa ci serve questa farsa del numero; forse
sarebbe opportuno eliminare un marchingegno
costoso e anche ingombrante!!!!!"
L'impiegata, ormai esausta e annoiata, con lo
sguardo al cielo e con molta calma mi fa:
"cara Signora, Lei deve capire che il biglietto
bisogna prenderlo perché il Ministero a Roma
vuole sapere quanti utenti abbiamo ogni
giorno...Lei deve capire.... IL MINISTERO HA
BISOGNO di conoscere il numero complessivo di
persone......
Ed
io "Ma come ..il ministero ha bisogno del
biglietto?? E per far questo c'era bisogno di
illuminare a festa un ufficio postale con
display che servono solo a Roma??"
E
poi" continua l'impiegata "come potrebbero
gli anziani concepire un sistema così rigido
come quello della numerazione? A volte devono
fare più di un'operazione...si confonderebbero
tutti!!"
Le
faccio notare che nella gran parte degli uffici
postali dove è attivo il display (non per finta)
la gente, soprattutto gli anziani (che hanno
imparato benissimo il funzionamento del
display), si siedono e aspettano comodamente il
loro turno.
Alcuni decidono di tornare dopo una decina di
minuti se la fila è lunga...è semplice!!
"
Lei continua a non capire, Signora, non deve far
polemica ma capire.............."
Io
nel frattempo mi sono già stufata di ascoltarla
e mi guardo intorno....altri utenti hanno nel
frattempo ritirato il biglietto per il ministero
e stanno aspettando il loro turno per non si sa
quale sportello.
Tra questi un signore sulla sessantina mi guarda
con commiserazione e mi fa :
"Signora, ma lei dovrebbe sapere che prendere il
numero fa parte del regolamento!!!!"
Sfiduciata lascio l'ufficio postale e il suo
inutile luccichio di numeretti e mi dirigo verso
casa, pensando all'assurda conversazione.
Ma
siamo diventati tutti dei burattini??? Ma non
riusciamo a pensare con la nostra testa?? E la
nostra testa non ci dice che un ufficio postale,
come qualsiasi altro ufficio, dovrebbe essere AL
SERVIZIO dell'utente e non il contrario? Per
piacere qualcuno mi dica che non sono io pazza
perché è quello che sono arrivata a credere"
Rosaria Vacca (Savà)
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