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“Mettiamoci la
faccia”:
dal 22 ottobre i
giudizi dei cittadini
all’Ufficio
Provinciale ACI di Benevento
L’ACI partecipa
all’iniziativa del ministro Brunetta
E' partito oggi
all’ACI Benevento il progetto “Mettiamoci la
faccia” per consentire ai cittadini che si
sono rivolti agli sportelli ACI di esprimere un
giudizio immediato sulla qualità dei servizi
ricevuti.
Dal 22 ottobre
2009 tutti i cittadini che si recheranno presso
l’Ufficio Provinciale ACI di Benevento in Via
Mascellaro, troveranno due monitor
posizionati nel salone del Pubblico Registro
Automobilistico che serviranno a misurare il
livello di soddisfazione del pubblico attraverso
l’utilizzo di tre semplici “emoticons”, le
faccine ormai familiari nella comunicazione web
e via sms.
L’iniziativa si
chiama "Mettiamoci la faccia" e porta la
firma del Ministro per la Pubblica
Amministrazione e l'Innovazione, on. Renato
Brunetta, che ha coinvolto in questo progetto
sperimentale cinque amministrazioni pubbliche,
tra le quali l'Automobile Club d'Italia.
Il Direttore
dell'ACI Benevento dr. Giovanni Caturano e il
funzionario dr.ssa Adriana Simeone.
“Il metodo adottato –
ha dichiarato il Direttore
dell'Ufficio Provinciale ACI di Benevento dr.
Giovanni Caturano
- è innovativo,
intuitivo ed immediato, e supera i tradizionali
strumenti di rilevazione della customer
satisfaction. Grazie al sistema delle "faccine"
il cittadino ha la possibilità di manifestare
subito le proprie opinioni, aiutando al
tempo stesso l'amministrazione a migliorare in
tempi brevi eventuali lacune nell’erogazione dei
servizi. Alla faccina verde corrisponde un
giudizio positivo, a quella gialla la
sufficienza, mentre la rossa rappresenta una
valutazione negativa. In questo ultimo caso
l’utente avrà la possibilità di comunicare in
modo più preciso i motivi della propria
insoddisfazione”.
I dati raccolti
con la rilevazione – ha precisato la dr.ssa
Adriana Simeone funzionario dell'Ufficio
Provinciale ACI Benevento - verranno
inoltrati al Ministero della P.A. e Innovazione
ed ampiamente comunicati attraverso gli organi
di stampa locale ed il sito web dell’Ufficio.
Un grazie
particolare – ha concluso il direttore
Caturano – va a tutto il personale
dipendente dell'ACI Benevento, la cui cultura e
disponibilità è proiettata all'innovazione
costante e al miglioramento continuo del
servizio ai cittadini.
Il monitor per
esprimere il giudizio sui servizi ACI
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Automobile Club d'Italia -
Ufficio Provinciale di Benevento – Via
Mascellaro - pal. Campanile - Benevento
tel. 0824 355411 – fax 0824
355426
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