L'osservatore - Internet e Telefonia

Sta diffondendosi negli ultimi anni un fenomeno assai particolare: servizi che vengono attivati o disattivati unilateralmente dagli operatori telefonici, senza l’adesione del cliente, senza un esplicito e documentabile consenso.

Crescono le proteste dei cittadini, all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni negli ultimi due anni sono pervenute oltre 20.000 segnalazioni e questo trend è confermato anche nell’anno in corso.

Un vero e proprio abuso ai danni degli utenti, che scoprono solo all’arrivo di una fattura di essere divenuti a loro insaputa clienti di una nuova società telefonica, di usufruire già di servizi senza averne fatta richiesta, di avere ormai cambiato i profili tariffari che invece avevano scelto.

Per raccogliere queste segnalazioni l'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni ha predisposto un modulo che potete scaricare